1. Quién presta el servicio
QIRIOX es una plataforma web de gestión de turnos por código QR para restaurantes, operada por Leonardo Orozco R., persona natural identificada con cédula de ciudadanía número 79661125-5, domiciliada en Bogotá-Colombia.
Para efectos de estos Términos, el operador se denomina indistintamente "QIRIOX", "nosotros" o "el operador".
2. Qué es QIRIOX
QIRIOX es un servicio web por suscripción (SaaS) que permite a restaurantes y establecimientos de comida gestionar turnos de atención mediante códigos QR, sin necesidad de instalar aplicaciones. Los clientes finales del restaurante (comensales) pueden consultar el estado de su turno desde el navegador de su celular.
El servicio se presta íntegramente a través de qiriox.com y no requiere instalación de software en los dispositivos del restaurante, salvo configuraciones opcionales descritas en la documentación de la plataforma.
3. Aceptación de estos Términos
Al registrarse en QIRIOX, el representante del restaurante declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con alguno de estos documentos, no debe completar el registro.
La aceptación es personal e intransferible. El responsable de la cuenta es quien la registra y quien responde ante QIRIOX por el uso que se haga de ella.
4. Registro y cuenta
4.1 Datos de registro
Para crear una cuenta se requieren: nombre del restaurante, nombre del operador o dueño, número de celular (WhatsApp), correo electrónico y contraseña. No se solicitan datos de facturación en el momento del registro — estos se piden únicamente al contratar el plan de pago.
4.2 Veracidad de la información
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa. QIRIOX no verifica la información suministrada, pero se reserva el derecho de suspender cuentas en las que se detecte información falsa o inconsistente.
4.3 Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar a QIRIOX inmediatamente si sospecha de acceso no autorizado.
4.4 Un restaurante, una cuenta
Cada cuenta de QIRIOX corresponde a un único establecimiento. El uso de una cuenta para operar múltiples locales de forma simultánea no está permitido bajo los planes actuales — funcionalidad multi-sucursal estará disponible en versiones futuras.
5. Descripción del servicio y sus límites
5.1 Lo que QIRIOX sí hace
- Genera y administra turnos con código QR único por turno.
- Permite a los comensales consultar el estado de su turno desde su navegador.
- Emite notificaciones web al comensal cuando su turno está listo.
- Ofrece vistas de gestión interna: dashboard del cajero, vista de cocina, pantalla de llamada y pantalla QR dedicada.
- Almacena el historial de turnos de los últimos 90 días.
5.2 Lo que QIRIOX NO garantiza
- Disponibilidad del 100%. El servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas del proveedor de hosting, cortes de electricidad o conectividad, o causas de fuerza mayor.
- Entrega de notificaciones. Las notificaciones dependen de que el dispositivo del comensal tenga conectividad activa, el navegador sea compatible y el usuario haya otorgado los permisos necesarios.
- Compatibilidad total con todos los dispositivos. QIRIOX funciona en los navegadores modernos más comunes. No se garantiza compatibilidad con navegadores desactualizados.
- Funcionamiento sin conexión a internet. El servicio requiere conectividad activa en todo momento.
5.3 Modificaciones al servicio
QIRIOX puede añadir, modificar o descontinuar funcionalidades con aviso previo de al menos 15 días calendario a los usuarios activos, salvo que el cambio sea urgente por razones de seguridad.
6. Planes y precios
6.1 Planes disponibles
| Plan | Precio | Límite de turnos |
|---|---|---|
| Gratis | $0 / mes | 20 turnos por día |
| Completo | $59.900 COP / mes | Ilimitados |
El precio publicado es el precio final para el cliente. No se cobra IVA adicional.
6.2 Período de prueba
Al confirmar el correo electrónico de registro, se activan automáticamente 14 días del Plan Completo sin necesidad de tarjeta de crédito. Al vencer el período de prueba sin contratar el Plan Completo, la cuenta migra automáticamente al Plan Gratis — no se suspende ni se bloquea.
6.3 Cambios de precio
QIRIOX se reserva el derecho de ajustar el precio del Plan Completo con un aviso previo de 30 días calendario enviado al correo registrado. Los usuarios que no estén de acuerdo con el nuevo precio podrán cancelar su suscripción antes de que el ajuste entre en vigor.
7. Pagos y suscripción
7.1 Método de pago — Etapa inicial
Durante la etapa inicial del servicio, el pago puede realizarse por Nequi o transferencia bancaria directa. El operador activará manualmente el Plan Completo al confirmar el pago.
7.2 Método de pago — Escala automatizada
Cuando esté habilitado, el pago del Plan Completo se procesa a través de Wompi (Bancolombia S.A.). Los métodos disponibles son PSE, Nequi y tarjeta débito/crédito. QIRIOX no almacena los datos de pago directamente — son gestionados por Wompi según sus propios términos.
7.3 Ciclo de facturación
La suscripción al Plan Completo es mensual. El cobro se realiza automáticamente cada mes en la fecha de activación.
7.4 Suspensión y reactivación
Si el pago no se procesa exitosamente, la cuenta se suspende y los datos se conservan íntegramente. Al ponerse al día, la cuenta se reactiva automáticamente.
8. Obligaciones del restaurante
El restaurante se compromete a:
- Usar QIRIOX únicamente para la gestión legítima de turnos en su establecimiento.
- No intentar acceder a cuentas de otros restaurantes ni a partes no públicas del sistema.
- No automatizar solicitudes de forma masiva que saturen los servidores de QIRIOX.
- No revender el acceso a QIRIOX ni usarlo para prestar servicios a terceros sin autorización escrita.
- No usar QIRIOX para actividades ilegales o contrarias a la legislación colombiana vigente.
- Mantener actualizado el correo de contacto registrado.
9. Propiedad intelectual
QIRIOX, su nombre, logotipo, diseño de interfaces, código fuente y documentación son propiedad del operador. Al usar el servicio, el restaurante no adquiere ningún derecho sobre estos elementos más allá del uso del servicio durante la vigencia de su suscripción.
El restaurante conserva la propiedad de su información (nombre del negocio, logo, colores) que configure dentro de la plataforma. Al hacerlo, otorga a QIRIOX una licencia no exclusiva para mostrar esa información dentro del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
Esta cláusula es la más importante del documento. Léala con atención.
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana vigente:
- QIRIOX no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdidas de ingresos, pérdida de clientes, o daños a la reputación del restaurante.
- QIRIOX no será responsable por fallas o interrupciones causadas por factores fuera de su control razonable: cortes de electricidad, fallas de conectividad, fallas del proveedor de hosting, actualizaciones de navegadores de terceros, o causas de fuerza mayor.
- La responsabilidad total de QIRIOX ante el restaurante, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por el restaurante a QIRIOX en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
Lo anterior no excluye los derechos que le corresponden al usuario como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que no pueden ser limitados por contrato.
11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del representante del restaurante se rige por la Política de Privacidad de QIRIOX, disponible en qiriox.com/privacidad. Esa política forma parte integral de estos Términos.
QIRIOX no recopila ningún dato personal de los comensales — el sistema identifica cada turno únicamente por un número anónimo.
12. Cancelación del servicio
12.1 Por parte del restaurante
El restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado, no se generan cobros adicionales y los datos se conservan por 90 días adicionales para facilitar una posible reactivación.
12.2 Por parte de QIRIOX
QIRIOX puede cancelar o suspender una cuenta si el restaurante incumple estos Términos, con notificación previa por correo excepto en casos de incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
13. Conductas prohibidas
Están expresamente prohibidas, y pueden resultar en suspensión inmediata:
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a información de otros restaurantes.
- Usar herramientas automáticas para generar turnos masivos o sobrecargar el sistema.
- Suplantar a otro restaurante o crear cuentas con información falsa.
- Revender o ceder el acceso a la cuenta a terceros.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá-Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.
Para usuarios en otros países, el servicio se presta desde Colombia y bajo ley colombiana, lo cual se tiene por aceptado al momento del registro.
15. Modificaciones a estos Términos
QIRIOX puede modificar estos Términos con aviso previo de 15 días calendario al correo registrado. Si el usuario continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos Términos.